O2O成败关键：用户体验

　　众所周知，关于O2O的定义，本身也有不同的意见。一种常见的观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，通过线上线下都能够很方便地为消费者提供商品和服务，即可称为O2O。也有另一个观点认为，O2O是B2C( Business To Customers)的一种特殊形式，或者可视为传统线下企业的互联网+。

　　但无论如何定义O2O，其商业模式的本质都是产品和服务，这是改变不了的事实。事实上，很多商品和服务，并不能依靠单纯的线上交易模式来完成，比如服务类产品和大宗交易，更适合适合在线下消费和体验。而此类交易才是日常商业的真正主体，尽管电商在国内发展迅猛，但占零售市场总额的比重仍较低。

　　如果说O2O是一场新商业战争，那么最终决定未来胜负的将是用户的选择。谁为用户提供更优质便捷的服务、更有竞争力的产品，谁就更容易赢得用户的认可。

　　一切以用户体验出发，注重服务过程中的每个细节!线上与线下相辅相成，线上引导用户在线下消费，线下消费的状况反馈给线上，增加线上用户的黏性，从而打造成线上与线下的一种生态闭环。如此一来，O2O模式下的生活服务完全颠覆了过去的成本结构，用户、平台、劳动者可以最终达到“三赢”。但若过于重视前期烧钱抢夺用户，不注重自己的产品升级与用户的体验，那么不管是对于公司还是O2O下的APP发展，都是极其不利。

　　但庆幸的是，现在大部分O2O企业已经开始回归理性，并着手从用户体验出发，并从以下三个细节开始改善。

　　第一，用户界面功能性与流畅性的改善，站着用户的角度思考产品，知道用户需要在那里做什么。

　　第二，线下服务能力的提升。其实做O2O最终也是要落地线下，线上的功能也是去吸引用户去线下体验。

　　第三，增强线上与线下的互动。生活中人与人之间没有交流我们会感觉孤独，对于O2O中的互联网APP缺少互动就会没有生机，也没有很好做到“接地气”。

　　未来的O2O平台光有钱不够，必将延伸成产品、服务体验、资本、上下游产业链等综合实力的竞争。各家企业应从自身服务对象入手，如何用好手中的客户数据，成为O2O成败的荆州之地。